YENi B2B SiSTEMi

YENİ B2B SİSTEMİ İLE OPERASYONEL VERİMLİLİK VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ HEDEFLENİYOR

Hatko Electronics bir BEYSAD üyesidir.

90’lı yıllarda bilgisayarların hayatımıza girmesiyle birçok kayıt veya takip sistemi yerini bilgisayar destekli sistemlere bıraktı. Aradan geçen yıllar birçok verimlilik sağlarken beraberinde de yeni iş yükü oluşturdu. Her gün bilgisayar başında geçen onlarca saat, kontrol edilen e-postalar, görev bildirimleri, cevaplanması gereken müşteri soruları, tedarikçiden alınması geciken cevaplar vb. Kısa yazışmalar için bazı chat programları mevcut olsa da insanlar halen e posta kullanıyorlar. Basit bir sipariş hakkında soru sorma gereksinimi mailin cc kısmındaki onlarca kişinin için e posta hesabında kontrol edilecek veya aksiyon alacak bir iş olarak karşımıza çıkıyor. Bilginin sistemlere girişi, kontrolü, doğrulanması, müşterinin sorularına verilecek cevabın araştırılması ve bu bilgiyi müşteri ile buluşturmak gibi birçok işlem bulunmaktadır.

Müşterilerin operasyonel işleri otomatize edip onlara verimlilik sağlamak ve vakit kazandırmak adına devreye alınan Hatko sipariş portalı ile satın alma ve satış operasyonlarında %71 verimlilik sağlanıyor. En önemli avantajları ise,

·         7/24 kullanıma açık olması

·         %71 operasyonel verimlilik

·         Bilgi ihtiyacının hızlıca sağlanması sebebiyle ölçek belirlemesinde esneklik

·         Kolay, hızlı ve anlık takip edebilme

·         Satın alma bölümleri için büyük zaman tasarrufu

Peki bu avantajlar nasıl gerçekleşecek. Ürün için teklif toplama, termin sorgulama, sipariş teyidi, durum sorgulama gibi birçok operasyon e posta ile yapılan soru cevap yerine anlık yapılabilecek. Self servis olarak yürütülen operasyonlar sayesinde kazanılan zaman satın alma bölümlerinde katma değeri yüksek işlere odaklanılmasını sağlayacak.

Bu durumun benzeri satış veya tedarik zinciri ekipleri için de geçerli. Bilgiye anlık ulaşabilme, günlük soru-cevap operasyonlarının sayısının azalması ve self servis yapılan işlemler, aynı işin daha kısa zamanda yapılmasına olanak sunuyor. Pandemi ve Y kuşağının katkılarıyla artık self servis işlemler çok sıklıkla kullanılıyor. Hatko Electronics Yönetim Kurulu Üyesi Hatice Hataylı, “Dijitalleşme ile operasyonel verimliliği arttırmak, iyileştirme yapmanın ötesinde gereklilik haline geldi. Dünya hızla değişiyor. Değişime direnmenin daha yüksek maliyeti olacaktır. Üretim sektörü maliyet odaklı ve bu konunun önemi giderek artıyor” diyerek projeyi hayata geçirdi.

Hatko Electronics kurduğu portal ile müşterilerinin anlık fiyat, sipariş oluşturma, siparişin görüntülenmesi ve geriye dönük irsaliye, fatura görüntüleme gibi birçok olanak sağlıyor.